一时半会儿也很难找8221又或者请保姆做高考心理辅导？8220高考保姆只是个噱头其实
团队文化精细化培训管理，可有效避免员工流失，从而降低运营成本，提高运营效率，促进企业健康发展。
学习力提升8220，我们公司有40多名月嫂、20多名保姆，现在是供不应求的状态，尤其是月嫂，年底之前需要的已经全部预约完了8221， 大学生创办的家政企业还采取了与传统企业截然不同的运营思路，家好月圆家政服务公司对月嫂团队采取绩效考核，根据月嫂的态度、技能以及顾客意见发放梯度工资。白海燕说：8220，我们希望月嫂们把家政服务作为一种职业发展方向，她们需要通过笔试和实际操作进行考核，再结合顾客的评分，达到才可以晋升。8221，而且，这些企业都开通了微信公众平台，消费者可以通过微信了解到相应的服务项目和服务人员情况，甚至可以报名参加相关的讲座。 8220，便民服务市场在为消费者提供便利的同时，更是想通过共同约束，让企业们练好内功，提升服务质量，实现抱团发展，树立品牌，改善家政服务业的整体形象。8221，省家政协会秘书长李世杰说，8220，这些大学生开办的家政企业，给家政服务业带来了新的血液和新的气象。8221， 行业规范让消费者更加放心 截至去年，我省家政服务企业共有1500余家，从业人员15万人，营业额近27亿元。为我省增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构作出了应有的贡献。但这其中，由于行业规范不统一，乱象也时有发生。 为此，省家政协会和省发展家庭服务业办公室联合制订了《山西省家政服务公约》《山西省家政服务承诺》，科学合理规避家政服务机构、消费者与家政从业人员在家政服务中的风险，维护好三者的合法权益。同时还推出了我省家政服务合同的标准样板，条款覆盖了甲方乙方丙方的权利义务、保险、违约责任、劳务报酬、合同争议解决办法、中介服务费和保证金等诸多方面。
青少年厌学 此外各种能力的锻炼和培养也是成为管理人员的关键 （一）良好的习惯 1、职责意识 在有职责意识的基础上，再赋予责任心和责任感，职责内容就能完成的很出色。有时受个人情绪的影响，会淡忘职责，职责意识消沉，这时应该通过走动式管理重新唤起职责意识，有了意识也就有了工作内容。 2、主次划分 明确主要工作和次要工作，从众多琐碎的事情中理清头绪，划分出既重要又紧急的事情，重要但不紧急的事情，紧急但不重要的事情和不紧急也不重要的事情。把手边的事情做分类，分清轻重缓急，做起事情才不慌乱和无目的。 3、时间安排 每天8小时的工作如何安排?时间安排好了，自然所有的问题都能解决。可以先做笼统划分今天做什么，明天做什么，这周内有个主要抓的重点工作，这周内的每一天都要分配一定的时间来做这周内选择的主要工作。细分到每天就是要明确上午做什么，下午做什么，每个小时都要用来做什么。可以给自己制定个月计划周计划日计划和半天计划、甚至小时计划。 4、关注员工 关注员工不是难事，但是在每天被一堆琐碎事情包围的情况下，关注员工很容易被忽略。鱼离不开水，就像的现场管理人员离不开坐席一样，鱼离开水就失去了生存的意义，只有水才能赋予鱼鲜活的生命，用到客服中心，只有与每一个坐席关系融洽工作才有意义和价值。
心理辅导在无法通过表情和肢体语言来加强感染力的情况下，如何将自己的想法正确传达给客户，并能让客户满意地接受，这比任何一个职业更需要语言沟通的技巧三是分析判断能力。不同客户询问同一个问题，所想要得到的服务信息却不一定相同。如客户同样来电询问余额，有的客户可能想知道充值的钱是否到账，有的客户可能想知道我的账单扣费是否存在问题。客服顾问就需要能够从客户信息和语气中迅速判断来电目的，并通过进一步引导询问和解决客户问题。四是情绪掌控能力。做客服顾问有压力吗?有，当然有，但这个职业要求我们学会站在客户的角度思考问题，及时调节把控自我情绪，保持热情的服务态度。 在呼叫中心，还会碰到一个有趣的问题，那就是部分客服顾问缺乏自信和竞争意识，这个问题在班长竞聘上尤为凸显。作为劳动密集型的企业，几乎每15位客服顾问就需要建立一个班长岗位，对基层管理岗的需求量是很大的。但从多次现场公开竞聘情况来看，许多平时表现良好的客服顾问甚至没有报名参与，事后通过私下沟通了解到，虽然他们也有升职的美好愿景，但总认为自己ldquo，还不行或害怕失败而没有勇气竞争。体现了缺乏自信的典型心态。
军事化训练2、站在观众的角度心理剧不仅仅要让参与者受益，还要让更多的人受益既然是根据员工自身情况编演的心理剧，所反映的问题就应该是员工中存在的共性心理问题，其本身就具有普遍性。再加上剧本是由参与者自己编演他们身边的事、他们熟悉的事，因此更贴近员工生活，更贴近实际，大家观看的积极性也高，容易产生共鸣。在心理共鸣中，可以实现ldquo，一边看剧，一边疗伤的心理互助。三、心理剧在呼叫中心应用推广的现状基于加深参与者的角色体验、促进其换位思考的理念，将心理剧与心理健康教育的多种途径有机地结合在一起也可以取得良好的效果，但在实际工作中，此技术推动起来会受到专业性的限制。心理剧演出过程中由导演应用替身、角色互换、镜子技术、空椅技术等心理剧技术对心理剧的主角、辅角和观众进行分析引导，这种心理剧由存在一定心理困惑的来访者担任主演，由存在相同心理问题的来访者作为观众和辅角，其对组织者的专业性要求较强，因此目前在一些专业的机构和高校内有一定运用，但在其他行业应用较少，影响比较有限。这里提两个问题，如果在工作中感觉情绪难以控制、压力无法承受的时候，你会怎么处理个人情绪压力？当这种情绪压力出现在一个团队里，作为团队管理者的你又会怎么处理？当今各行各业的人们都普遍存在着情绪压力，因此对于这两个问题不同的人会给出不同的答案，不过相同的感觉是个问题比第二个问题容易回答，因为解决一个问题比解决一堆问题容易得多。前面说到的心理剧是一种专业的心理咨询治疗技术，是结合了表演艺术的现场感与心理学以及心理辅导的一些理论的综合呈现方式，但我们不妨借鉴其形式，在员工团队心理辅导工作中适当运用。下面结合实际工作，介绍一下这种方法的应用。【案例】1、找到问题根源，才能对症下药解决在呼叫中心工作的员工，每一年都有机会去参加一些国家的大型相关专业的赛事，在这些大型比赛中取得好成绩获得奖项是让人非常高兴的事情，但在比赛的背后，选手会承受非常大的压力。我曾经参与过比赛的集训辅导工作，从中感悟颇多，收获也颇多。
其次，由于呼叫中心的性质，一线员工数量远多于管理人员数量，要想脱颖而出却没有核心竞争力就只能屈居人后，所以看不到未来二、客服管理者如何看待人员流失？1、核心员工不能轻易流失核心员工不单是核心岗位的员工，也不仅仅是手握权限或特殊岗位的员工，任何岗位都有核心员工。一方面是培养核心员工的成本巨大，他们得益于自身的能力优势，会得到企业更多的资源；二是核心员工本身存在的价值就很大，一个长久以来积累和竖立的标杆式人物是可以在业界发挥巨大作用的。据业内的观察人士计算，核心员工通常只占呼叫中心员工总数的3%。2、制定相应的应对措施：招聘体系要完善而且要明确。客服管理者在制定招聘和面试的时候尽可能的把工作的利和弊告诉应聘者，以免员工入职后结果发现事情根本不是那个样子，导致离职。第二、为客服人员定期开心理辅导讲座。事实上人的情感和情绪是需要调节的，需要有个发泄的途径，如果每天承受着压力而无处发泄，没有疏导的途径，迟早有一天会爆发的。第三、为员工做职业生涯规划。管理者应该让现在的员工知道，在呼叫中心里工作是有前途的，不管你在不在这里做一辈子，但通过这个岗位可以对以后的成长是有很大帮助的。第四、定期开展技能知识培训。
婚姻不稳定的家庭数目似乎还在增长广州市心理危机研究与干预中心透露，最近咨询恋爱与婚姻问题的电话有所增加。今年1月份所接到的咨询爱情与婚姻问题的电话达150多例，与去年1月份相比增加近一成，其中以咨询婚外情居多。 数字仅仅是一个方面，可悲的是，不少女性因此走极端。广州市心理危机研究与干预中心咨询婚姻、情感的3000个女性来电中，有167例女性产生了自杀意念或有自杀计划，甚至自杀未遂的经历。有的，也会报复配偶。 省妇联法律服务中心律师王飙尘介绍了一个案例，当事人何璇至今仍在“逃亡”。几年前的一天，何璇听邻居说看到她老公孙某在一家美容店，跟老板娘非常亲密，两人可能有婚外情。何璇气愤地跑到店里大闹一场，要老公回家，可是孙某当场拒绝。 何璇把气全部撒到美容店老板娘郑某身上，让自己两个侄子，去毁她的容。两个侄子年轻气盛，找到了郑某的住处，在她脸上划了两刀。
一时半会儿，也很难找8221，又或者，请保姆做高考心理辅导？8220，高考保姆只是个噱头，其实，她们做的跟平时也没什么区别。8221，杭州思美家政公司负责人陈美一口否定。8220，我接触过的保姆，大部分是初中文化以下，怎么能为高考做心理辅导？她们甚至连辅导小学作业都不行，更别说高中作业。8221，她说。高中、自考大专毕业的保姆，已算是此行业8220，高端8221，业内人士。可是，她们仍不可能8220，辅导高考生8221，。8220，高端保姆市场，根本做不起来，符合条件的保姆非常少。8221，陈美说。她已在家政行业，干了12年。询问了十余家家政公司，只有一家表示提供高考保姆服务。
细化考核，必须到值班时段，但该措施需要的报表契合，由于值班时间不一，只有按个人上班段进行考核，才能真正使值班经理把责任田管理好，认真和负责地维护现场的纪律3、考核的合理化。追求合理与公正，例如我们需要考核客观因素对接通率的影响，而接通率的考核与排班师根据话务量、话务高峰安排人力有关，因此精细化指标虽然要纳入考核，但需纳入到没有不直接影响个人薪酬或KPI的项目中，在团队文化活动中根据排名结果进行奖励，以提升支撑者的管理积极性。二、数据的表达。将者，观风语知天象，知已知彼，才能百战百胜。在呼叫中心，接通率、工作效率、非服务时长、待话时长这几个数值是关键的风向性指标，直接决定了兵力是否充分，现场管理是否到位，只有看懂它们的表达，才能真正了解生产中出现的关键问题，使人力能够合理契合生产，产生效益。1、接通率和工作效率。首先，我们来了解接通率和工作效率。接通率会直接影响用户的感知，是否及时接通电话，也是产生效益的根本。但需要进一步了解的是，接通率情况和工作效率优戚相关，如果接通率未达到理想值，但工效较高，说明人力是需要补充的；如果接通率很高，工效较低，则说明人力较为充分，需要调整班次了。2、非服务时长和待话时长。
当员工缺乏对自己职业生涯的考量，总是抱着试一试、混一混的逃避心理之时，就容易导致他们轻易地放弃眼前的工作因此作为管理者，我们首先要做的就是为员工建立完善的职业规划体系和发展平台，帮助员工挖掘和实现自我价值。摆正心态，树立自信 西方有智者说过，你改变不了客观，但可以改变主观；你改变不了环境，但可以改变心境；你改变不了他人，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制他人，但可以掌控自己。心态决定状态，职业规划的步就是帮助员工正视客服顾问这份职业，并且建立自信，扫除消极心态。 有人将客服顾问等同于接线员、流水操作员等简单的机械工作，但我认为客服顾问显然在企业中承担了更为重要的责任，包括帮助客户了解公司产品、推广公司业务、解决客户个性化需求、提供专业化建议等，是企业对外联络的重要形象窗口。 因此在员工进入呼叫中心的天，我们就准备了客服手册，帮助他们了解掌握客服顾问的四要素：一是聆听能力。作为通过电话与客户沟通的岗位，首先要学会从聆听中了解客户的需求，也是为客户服务的步。二是语言沟通能力。在无法通过表情和肢体语言来加强感染力的情况下，如何将自己的想法正确传达给客户并能让客户满意地接受，这比任何一个职业更需要语言沟通的技巧。三是分析判断能力。不同客户询问同一个问题，想要得到的服务信息却不一定相同。
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