赣州一中心理辅导老师朱春英给学生带来了一堂精彩的《你笑起来真好看——复学心理调适攻略》心理讲座她分析...

执行力赣州一中心理辅导老师朱春英给学生带来了一堂精彩的《你笑起来真好看——复学心理调适攻略》心理讲座她分析了学生们返校后的现状，让学生认识到突如其来的“疫情”给生活造成的影响，带来的变化，一一阐述了复学后同学们可能面临的挑战，同时她还分享了复学调试“三部曲”：接纳、调整、信任。讲座过后，李晓明主任着重强调了疫情期间在校学生要注意的事项，嘱咐同学们要做好其他各类防护措施，注意保护好自己。强调了要落实好每天的早中晚体温测试，如发现有异常情况要及时报告班主任、年级领导或者任课老师。随后，李主任反馈了开学至今通过值日查寝发现的一些问题，通报了住校生存在的一些不好习惯，并提出要求希望同学们改掉不良习惯，爱护寝室卫生，创造良好和谐的寝室氛围。黄平国副主任进行了补充说明，他希望同学们要认真学习，不负亲人期望，不忘初心，不负韶华，要在最美的青春时光为自己的理想奋斗！。

乌鲁木齐军事化训练并通过提供个性化的发展舞台，帮助员工一步步实现职业规划　　首先我们着手改善新人培训机制，一是缩短新员工岗前培训的周期，并且在理论培训阶段纳入案例分析指导，促进培训质量的提升，使新员工更早地接触与适应新的工作环境。二是改变新员工传统上线方式，设立新人班，改善原先新员工进入成熟班组后无法马上适应工作节奏而产生的抗拒心态，为新员工提供良好的学习适应氛围，并采用新人成长指标，以每两周为周期，衡量新员工的进步趋势，循序渐进的增强新员工胜任信心。三是增设强化培训期。在新员工上线后一个月，组织集中培训，课程内容主要以实操演练为主，并适当辅以挫折培训，形成培训效果的双向反馈机制，有效增强新员工的实战经验，加快新员工对客服顾问行业的理解与适应。　　其次是强化在岗培训体制，从员工的工作年限和服务对象两个维度对培训进行了层次与重点的划分，在全技能普及培训的基础上，结合员工特点和缺失，增设以业务提升与专项技能为主的专题课程，帮助客服有针对性的提高自身服务能力。　　同时，组织开展ldquo，话术擂台赛、ldquo，业务知识竞赛ldquo，产量达人、ldquo，户外拓展、ldquo，员工艺术节、ldquo，趣味运动会、ldquo，健美操评比等一系列竞赛活动，通过为员工建立良好的展示平台，帮助他们寻找并发挥特长，从感兴趣的项目着手，挖掘自我潜能。　　在上海联通10010客服呼叫中心，通过为员工提供多元化的职业发展通道，根据员工的职业规划和才能特性，以公开、公平、公正的竞聘为原则，提供包括高级顾问、班长、值班长、培训师、资深业务专家等多级别、多维度的岗位，致力于让每位员工都能在适合的岗位上发挥ldquo，螺丝钉效用，并谋取更好的发展前途。同时，每年上海联通都会为劳务派遣制员工提供转正名额，员工可以根据个人意愿竞选市场类、服务类等众多岗位，在为公司输送精英人才的同时也为每位员工提供更广阔的发展空间。。

乌鲁木齐拓展训练公司截至2014年9月底，参与EAP员工之家微信平台交流的客服中心员工有80余人（二）客服中心EAPldquo，1+3模式客服中心EAPldquo，1+3模式是基于重庆移动客服中心的发展现状、员工特点，依托心理资本、职业枯竭、社会交换等基础理论，在实际操作中形成的以ldquo，一对一的专家面询为基础以ldquo，EAP主题沙龙+ldquo，客户服务中心EAP手册+ldquo，EAP之家案例集为辅助的全流程立体式员工援助模式。1、一对一专家面询一对一的专家面询是客服中心EAP员工之家依据中心员工情绪压力特点为员工提供的一个安全、真诚的心理援助平台，该平台旨在及时、有效地解决员工及家属所关注的关乎工作、家庭、生活等各个方面的心理压力、情绪波动的困扰，为之量身打造富有针对性的解决方案，并进行跟踪回访。为此，重庆移动客服中心EAP员工之家构建了完备的闭环式一对一专家面询服务流程，将全流程拆解成六大步骤，环环相扣、层层递进，具体流程图如图1。EAP之家2014年1～9月共接待个体咨询服务106人，咨询的问题主要包括五个大类：职业压力、情绪情感、婚姻家庭、亲子教育、自我认识和人际关系。通过数据分析结果显示，重庆移动客服中心员工普遍比较关注的问题主要集中在情绪情感困惑、职业压力和亲子教育困扰三大类，具体占比情况如下图2。鉴于此，后期重庆移动客服中心EAP员工之家有针对性地开展主题沙龙活动，消除员工的不良情绪，舒缓职场压力。2、EAP主题沙龙EAP主题沙龙是针对一对一咨询过程中员工普遍关注的问题如情绪情感困惑、职业压力等突出问题进行专题讲座、培训，或者通过开展具有趣味性的小活动来促使员工进行自我心理干预，以期达到舒缓压力、消除负面情绪的目的。截止2014年9月底，重庆移动客服中心已经顺利开展两场主题沙龙活动。一场是针对客户一线员工的《情绪与压力管理》培训，一场是针对营销经理的《心理沟通能力的提升训练》培训。以《心理沟通能力的提升训练》主题沙龙为例，指导老师从需要层次理论和沟通姿态出发进行深入浅出的讲解，并给客户经理们介绍化解负面情绪的LSC模型，员工面对客户时如何调节自我心态的一些小技巧、小方法以及今后工作中如何更好地把握客户的情绪以获得客户的信任。

乌鲁木齐素质教育4.严把开学入校关，错时报到，严格入校标准：①体温正常，无发热等症状；②佩戴口罩，并自备至少两周用量的口罩，可尝试自制口罩；③对与湖北、温州有接触的师生首先进行居家观察或隔离消除的特别排查，再进行常规的体温查验身体状况不合格师生需去医疗部门做进一步检查，感染排除之前一律不得进入校园。5.做好开学后因疫情防控需要对常规要求的调整，诸如师生集会改为视频方式、出操改为分散活动、就餐严禁拼餐等；增加校园各场所消毒次数，例行晨午检和因病缺课登记，对宿舍管理做出禁窜宿舍、禁混用洗漱用具、严禁拼床等有利于疫情防控的适合调整。病魔疯狂是暂时的，有学校周全应对、科学合理的安排，有老师的陪伴，有家长的呵护，同学们，面对病魔，我们不需要恐慌，艰难时刻，我们一起度过！。

青少年军事夏令营训练　　随着人们生活水平的提高、工作节奏的加快，以及老龄化社会的逐步到来，家政服务业服务领域越来越宽泛，服务水平越来越专业同时，家政市场也越来越火爆，不仅从业人员薪资看涨，技术型从业人员也越来越多，并逐步呈现出年轻化的趋势。　　市场细分让从业者更专业化　　家住太原市桃园南路年过六旬的韩秀英和丈夫照顾他们卧病多年的儿子已经20多年了，从黑发变作白发，夫妻俩悉心料理儿子的生活，从不假手他人，虽然也曾想过请一个护工，但他们不放心让没有专业医护知识的人来照顾儿子，宁愿自己日夜操劳、亲力亲为。韩大妈告诉记者，随着年龄渐长，照顾儿子也越来越吃力了。当听说便民服务市场里有专业的病患陪护家政企业后，韩大妈高兴地说：8220，终于可以找到有专业医护知识的人来照顾儿子了。8221，　　在便民服务市场里，记者发现一家只做医疗陪护服务的家政企业鑫佳馨医疗陪护有限公司，总经理殷杰介绍：8220，公司以懂得医疗知识的人员为基础，只做医疗陪护为特色，主要面向全省各大医院和家庭，提供集医疗、康复、预防为一体的专业型护理陪护员服务。8221，　　随着家政服务业的快速发展和人们生活水平的显著提高，家政服务市场的需求也呈现出多样化、专业化的趋势。为了满足消费者的各种需求，便民服务市场尽可能引入更多的服务项目，如母婴护理、养老服务、病患陪护、清洗保洁、家庭餐制作、家庭快速维修、幼儿早教、月子中心、孩子接送等，覆盖了家政服务的方方面面。　　慧心辅益家政公司是我省一家家庭早教机构，专注于对0～3岁的幼儿早教。8220，早教是一个充满无限潜力的市场，随着科技的发展，不少疾病被证明与幼儿早期成长相关，越来越多的父母开始关注孩子的早期发展。8221，家庭早教师王守新老师介绍说，8220，我们的家庭早教不再是把宝宝的早期教育依靠专业人员、专业机构，而是通过指导妈妈们做一些简单的亲子游戏来进行孩子的右脑开发，培养孩子的好习惯、专注力、记忆力、想象力、理解能力等。

班组长要合理安排自己的工作并做好员工的情绪辅导一是要善于发现员工的情绪问题。1、班组长要利用好每天的早会，在没有太大的新业务上线或其他重大事件时班组长可以利用早会来做情绪管理和调节工作。开好早会要把握两个点：首先，早会不能拘泥于形式；其次，早会不是批斗大会。在早会上可以让大家共同畅谈工作期间遇到那些ldquo，奇葩事儿这也是一种情绪的宣泄，或者工作疑难点大家共同探讨。二是做好上线前及系统故障时的巡视工作，也就是俗称巡场。巡场不是去看员工的数据，这是很容易存在的一个误区，如果要看直接打开监控好了。我们要观察的是客服代表在工作状态下是否有一些非正常习惯，比如某个员工在上班期间突然趴在工作台席上（可能是员工身体不适，也可能是其他原因），作为班组长应该善于发现并观察这些问题，然后加以解决。系统故障也是现场比较不安定的时候，因此出现系统故障时班组长应时间出现并做好现场的纪律安抚工作。三是从录音监听与数据分析中去看员工的情绪异常。录音监听能够分析出业务的差错点，也能发现员工的情绪问题。

三、客服现场管理创新成效小结经过半年多的运行，中心通过每周提取座席应用程序、业务系统、即时通讯、知识库及文本文档工具的使用数据并进行分析和应用，在业务流程优化、服务规范性提升、人员管理精细化、运营成本降低等诸多方面取得了良好效果（一）业务流程优化通过对咨询、报修等业务流程监控数据的分析，得出业务操作模型，然后对客服专员进行针对性培训和实时辅导，使得客服专员能够按照业务操作模型进行流程操作，实现业务流程的优化。系统数据的集成互通实现了多个应用程序查询数据的单一窗口展示，并且能够智能获取相关客户数据、知识库内容以及其他应用程序的相关信息，有效减少了客服人员的操作步骤，实现业务流程优化。（二）服务规范性提升利用桌面分析工具，发现知识库系统使用时长严重低于业务支持系统，各客服部通过制定有效管理手段，要求客服专员使用知识库来回答客户问题，在有效提升知识库使用率的同时，改善客服专员不利用知识库提供规范服务的情况。利用桌面操作行为抓取功能，实时监控和分析客服专员在受理环节的操作行为，发现客服专员在服务过程中的各类不规范操作，据以开展针对性的客服专员培训，提升受理环节的服务规范性。利用数据进行关键业务操作分析，发现易混淆、易出错的关键信息点。通过创建触发器，在客服专员进行业务点操作时，进行弹屏提示和操作引导，有效避免提交信息失败，提升了业务流程操作的规范性。利用数据对文本文档的使用情况、内容进行监控、分析和通报，基本杜绝了座席终端的异常使用情况，同时保障了电力用户的信息安全，提升了客服现场管理的规范性。（三）人员管理精细化通过对客服专员桌面操作数据的实时监控、抓取、分析，能够对每一个客服专员的工作状态、工作量、存在问题、培训需求等进行把握，并采取行之有效的奖惩、培训、心理辅导等措施，在管理上做到精细到人，提升中心客户服务的效率和质量。（四）运营成本降低通过工单抓取，获得相似问题工单排名，在业务部门对问题进行分析后，将可以通过IVR语音流程处理的问题增加至IVR语音回复，减少人工座席接入量，从而降低人工座席需求，进而降低运营成本。通过应用程序报表分析，了解客服专员在工作活动中的潜在问题。

一旦脑部肿瘤伤害到关键神经时，就会给患者带来致命的危险危害比较大的脑部肿瘤有胶质母细胞瘤，这里肿瘤患者的存活年限只有一年左右，如果不加以治疗，可能只能存活三个月。　　以上就是脑子里长瘤严重吗的简单介绍，希望可以帮助到患者及家属朋友。对于肿瘤患者来说，心理承受能力是比较差的，朋友或者是家人应该对其进行心理辅导，多讲些开心的事情，而不是和患者一起唉声叹气，这样只会使患者的心情更加糟糕，最终是不利于患者康复的。。

并享受终身职业再培训学员们表示通过培训之后，自己不仅能够在业务上提升水平，同时也可以借此提高自己的8220，身价8221，，获得更高的报酬。此外95081家庭服务中心还开设了家庭管家的培训课程，发展中高级家政服务及管理队伍，逐步将家政服务业导入职业化道路，着力培育和打造具有深厚文化底蕴和现代服务意识的家政品牌。。

他们异常关心自己的形象，热衷了解别人如何看待自己，如何评价自己，然而又不再象童年那样自然地接受别人的评价；他们常常自作主张，对父母和其他成人的意见故意不加采纳，已表明他们具有独立思想独立人格，同时他们自己的意见却希望得到大人的采纳和尊重；他们的能力还不够充分适应复杂环境，一旦遇到挫折，他们的自我肯定又很容易变为自我怀疑和信心不足②青春期的孩子的心理处于易冲动阶段，格外敏感，情绪起伏变化很大：时儿精力旺盛，时儿无精打采，时儿信心百倍，时儿沮丧胆怯，来自亲人和朋友的真诚的赞扬可以令他们陶醉不已，一句随意的玩笑话又可以令他们坐如针毡，情绪的起伏之大，感受之强，在生命历程中是独一无二的，无论是宣之于口还是深藏于心这样在自信和自卑两个极端之间奔忙对于孩子并不轻松，期间的内心体验每每激烈动荡，让他们十分紧张。③青春期的孩子的心灵具有很大的闭锁性，儿童的心灵是敞开的，喜怒哀乐摆在脸上，各种想法挂在嘴上，青年则不同了，随着情感的日趋丰富与深刻，他们开始寻求自己的内心空间，信守属于自己的一份秘密，喜悦与悲伤，快乐与苦恼常常彼此交替，有时内心深处有一种空虚感和失落感，但是他们会在表面上若无其事或虚张声势，把自己封闭起来，不愿向父母师长吐露和交流，同时又埋怨父母不理解自己。这些特征都会影响到孩子的学习情绪甚至成长，极为需要父母的悉心呵护和正确的指导，帮助他们取得心理平衡、克服心理冲突、积极乐观地度过这段心理性的断乳期。请家长做好如下工作:第一、关注孩子的学习状态，正确对待成绩变化，始终做孩子的坚强后盾。关注孩子的学习状态，学习情绪没有反常的状况，每天都愉快地学习就可以。家长要细心观察，一旦出现反常，家长一定要重视，和孩子谈谈或者找老师交流。但关注不等于一味的督促和唠叨，对孩子一味地督促是有害的。任何好或者不好的成绩都不是一朝一夕形成的，对自己孩子的成绩家长要心中有数，给孩子一个合适的定位，做到始终关注与鼓励。当孩子遇到挫折或考试失败，家长不要一味责备。信心和勇气是走向成功的精神支柱，他们的信心和勇气在很大程度上依赖于老师家长的悉心呵护和加倍鼓励。