千户家政学院注重心理素质教育和职业道德教育从服务观念上改变家政人员的服务意识和服务认知并且适时地进行心理辅导
厌学不适合复读的四类考生1.心理素质不佳型2.分数过低或过高型3.发挥不稳定型4.被逼无奈型高考复读是一场持久战，正确的心理辅导对于打赢这场战役至关重要学校是一所有着十多年辉煌历史的专业泰州高考复读学校，拥有雄厚的师资力量和教学氛围。欢迎报考学校！。
心理减压在这里只要你足够努力、足够，都会给予晋升的机会坚持不懈，实现价值有的客服顾问会问：ldquo，我努力了，努力了很久，为什么目标还是离我那么远呢?!不如让我们来看看日本马拉松选手山田本一的故事山田本一是日本马拉松选手，在1984年的东京国际马拉松邀请赛上夺得了世界冠军。于是就有人问他，ldquo，你凭什么取胜?他只说了这么一句话：ldquo，凭智慧战胜对手。到底是什么ldquo，智慧?当时许多人都认为这个偶然跑到前面的矮个子选手是在故弄玄虚。马拉松赛是体力和耐力的运动，只要身体素质好又有耐性就有望夺冠，爆发力和速度都还在其次，说用智慧取胜确实有点勉强。10年后这个谜才终于解开，他在自传中说道：ldquo，起初，我把我的目标定在40多公里外终点线上的那面旗帜上，结果我跑到十几公里时就疲惫不堪了，我被前面那段遥远的路程给吓倒了。后来，每次比赛前我都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志给画下来，比如个标志是银行，第二个标志是一颗大树hellip，hellip，这样一直画到赛程的终点。40多公里的赛程，就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。山田本一所说的胜利的ldquo，智慧在心理学上被称为ldquo，连锁塑造。就是指通过小步骤反馈来实现大的目标，也就是说首先要把目标分成几个小目标，每完成一个小目标就要进行反馈或强化，最终达到最后的大目标。那么，让我们在职业规划中也来运用一下ldquo，连锁塑造，为客服顾问分解目标并制定详细的发展计划。
考前减压 因此，在员工进入呼叫中心的天，我们就准备了客服手册，帮助他们了解掌握客服顾问的四要素：一是聆听能力作为通过电话与客户沟通的岗位，首先要学会从聆听中了解客户的需求，也是为客户服务的步。二是语言沟通能力。在无法通过表情和肢体语言来加强感染力的情况下，如何将自己的想法正确传达给客户，并能让客户满意地接受，这比任何一个职业更需要语言沟通的技巧。三是分析判断能力。不同客户询问同一个问题，所想要得到的服务信息却不一定相同。如客户同样来电询问余额，有的客户可能想知道充值的钱是否到账，有的客户可能想知道我的账单扣费是否存在问题。客服顾问就需要能够从客户信息和语气中迅速判断来电目的，并通过进一步引导询问和解决客户问题。四是情绪掌控能力。做客服顾问有压力吗?有，当然有，但这个职业要求我们学会站在客户的角度思考问题，及时调节把控自我情绪，保持热情的服务态度。 在呼叫中心，还会碰到一个有趣的问题，那就是部分客服顾问缺乏自信和竞争意识，这个问题在班长竞聘上尤为凸显。
军事夏令营8221， 家好月圆家政服务公司负责人白海燕说，之所以进军家政服务业，一方面是看中这个行业的商机，另一方面，她的母亲从事家政工作多年，有着丰富的经验和人脉，认识许多月嫂和家政从业人员因此，她做起来也是得心应手。8220，我们公司有40多名月嫂、20多名保姆，现在是供不应求的状态，尤其是月嫂，年底之前需要的已经全部预约完了。8221， 大学生创办的家政企业还采取了与传统企业截然不同的运营思路，家好月圆家政服务公司对月嫂团队采取绩效考核，根据月嫂的态度、技能以及顾客意见发放梯度工资。白海燕说：8220，我们希望月嫂们把家政服务作为一种职业发展方向，她们需要通过笔试和实际操作进行考核，再结合顾客的评分，达到才可以晋升。8221，而且，这些企业都开通了微信公众平台，消费者可以通过微信了解到相应的服务项目和服务人员情况，甚至可以报名参加相关的讲座。 8220，便民服务市场在为消费者提供便利的同时，更是想通过共同约束，让企业们练好内功，提升服务质量，实现抱团发展，树立品牌，改善家政服务业的整体形象。8221，省家政协会秘书长李世杰说，8220，这些大学生开办的家政企业，给家政服务业带来了新的血液和新的气象。8221， 行业规范让消费者更加放心 截至去年，我省家政服务企业共有1500余家，从业人员15万人，营业额近27亿元。为我省增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构作出了应有的贡献。但这其中，由于行业规范不统一，乱象也时有发生。
冬令营正确的美德观，是正确认知的基础员工只有具备良好的品质和正确心态，才能有正确的认知，这看似是员工的个体品行属性，其实这对一个企业影响很大。很多知名企业选择员工时，会把诚信、无私、诚实等品质作为首要条件，这就说明员工的心态、品质与企业发展息息相关，怎样的员工将会扛起怎样的企业，决定企业的命运和走向。因此，注重新入行员工的美德教育，让美德在新员工心中扎下根，这是唤醒其正能量的源泉。 其次，让新员工树立正确的职业观。农行可通过让新员工多参与ldquo，农行大讲堂、ldquo，美德教育、ldquo，先进评选、ldquo，事迹宣讲等活动，提升员工职业素养。同时，对新入行员工要强化农行发展战略和理念的教育，引导他们树立正确的职业思想，通过先进的企业文化氛围，帮助他们形成良好的工作习惯，提高工作效率。此外，培训应注重完善新员工职场管理，畅通新员工职业通道，帮助新员工做好职业生涯规划，促使新员工养成积极的思维方式，让其个人追求与农行共赢发展。 再次，让新员工学会自我调控幸福感。幸福是新员工职场生活的目标之一，幸福本身是一种正能量，一种积极快乐的力量。农行要帮助员工树立正确的幸福观，正确认知、理解幸福并勇于追求幸福。
作为线下经营了13年的上海千户家政企业在安全上严格把关，不但追求证件真实，更是对每一位上岗的家政服务师都进行公安部门登记和核实并且制定了标准化培训以及管理体系，通过标准化的培训和管理解决了服务人员的服务不到位、用户体验差、在服务中水、电、煤以及安全常识和自我防范的常识等安全意识。今天看看作为10万雇主一致认可的家政品牌千户家政如何引领服务安全与服务质量。千户家政培训中心创办于2010年，作为一个具备完善培训条件的人才培养平台不断培养出家政管理人才及家政服务师人才，上海千户家政服务有限公司具有为追求高品质家庭服务的高素质的服务团队和管理队伍，完备的管理体制和充裕的师资力量，为市场的高品质服务需求提供了坚实的安全保障。家政服务人员的服务水平，直接影响服务质量及平台口碑，千户家政在成立之初就开始严格筛选从业人员，通过严把入门关为用户提供高品质高水准的服务。千户家政通过专业的管理师先对阿姨进行身份信息进行核对、登记入库，通过初审的阿姨会进行面试筛选，千户家政通过从源头上把好关来保证服务人员的职业素质，来帮助用户消除各种后顾之忧，同时为乱象横生的家政O2O行业树立的标杆。千户家政学院注重心理素质教育和职业道德教育，从服务观念上改变家政人员的服务意识和服务认知，并且适时地进行心理辅导，使得家政人员的工作压抑感减少甚至更树立对工作和雇主的认可度。同时设立培训淘汰制，通过入门关的阿姨，想要为成合格的服务人员，还需要通过系统的培训才能正式上岗。千户家政标准化培训甚至涉及到不起眼的工具。专业的培训师会对阿姨进行一对一的培训，并进行实操演示，阿姨通过考试才有资格拿到培训合格证书，未通过考试的阿姨会做8220，回炉8221，培训再考试。通过考试符合要求的阿姨会进入试工期，试工期的阿姨没有出现用户投诉等问题，才能有资格正式家政服务师。
包括流程的变更，新的促销活动，还有各种通知等等，员工要在短时间内熟练掌握是比较困难，这个时候，一个好的知识库，一个好的智能客服助理是非常受欢迎的有些流程相对比较简单的公司，也可以考虑把流程业务固化到系统内，从而更加的标准化。那培训之后的跟踪也是不到位的。培训之后效果到底怎么样一般没有专门的人去跟进，所以花了很多时间去培训，但是效果参差不齐。第九个难题是成本和收益的矛盾。我们自建型的呼叫中心，特别是售后服务型的，一直很难证明自己的价值，做了很多事情，但是给公司带来多少价值是很难量化和直观展示的，所以在成本投入上就显得很被动，而外包型的呼叫中心，因为大部分的甲方，外包的目的就是为了降低成本，所以导致接包方的工资低，管理水平低，成本是降下来了，但是服务水平也处于较低的水准。第十个难题是公司内部的各部门沟通不畅。客服的地位不高，导致了在公司里的话语权不够。即使发现了公司流程上的缺陷或者服务体验上的问题，反馈给相关部门也得不到及时的反馈和改善一日复一日，只能维持原样。十大难题的四大分类到第四个问题是人员管理，主要是因为呼叫中心岗位的薪资福利，工作压力，社会地位发展前景不具有吸引力。一线员工的工资偏低，即使在北上广深也只有四千到六千的样子，近些年在偏远的四五线城市建设的呼叫中心一般只有两千到四千，只能招到刚毕业的新人。
客服代表每天要面对形形色色的客户，庞大的业务量压力常将客服代表束缚在座椅上连续七八个小时不间断地接听电话，在月初月末的繁忙时期，客服代表转接10086热线，单个工作日累计接听数百个热线电话科学证明，不断重复相同或相近的动作与言语更易导致精神疲劳。同时，各种业务衡量指标以及品质监控（如拨测等）使客户代表时刻心弦紧绷。虽然这是保证中国移动优质客服服务的必要举措，但不可否认的是巨大压力更易引发员工情绪的躁动。此外，诸多客户难于沟通，甚至时有故意寻衅、骚扰滋事的不良客户打入电话，在绩效考核的压力与ldquo，客户是上帝的服务宗旨的双层管控下，客户代表必须隐忍与克制，对其心理打击不可谓不大，情绪波动在所难免。2、ldquo，Y代员工情绪易于波动，抗压能力差。80后、90后年龄阶段的员工是客服中心的主力军，我们将这一批伴随着互联网成长起来的一代称为ldquo，YOUNG代。作为客服人员的主流，特殊的年龄阶段决定了其特定的心理特点与价值观、人生观，在EAP层面上表现为员工情绪更易于波动，耐压能力差。在当今物质化的社会里，追求物质享受、注重功利、讲求实惠、强调个人本位日益成为常态。在这种社会大环境里成长起来的ldquo，Y代在从纯净的象牙塔步入残酷社会之后历经了价值观由ldquo，理想型到ldquo，现实型的转变，这种心理落差很易形成情绪上的落寞。ldquo，Y代作为ldquo，孤独的一代，在家里皆为掌上明珠，家人的溺爱使之自大而放肆，崇尚自由，创造能力强，不习惯于被约束，可塑性强但过于自我。
这时候我们培训的内容就应该发生转变，培训师可以讲授一些情绪管理以及压力调节的方法和技巧对员工进行辅导，还可以开展趣味活动，帮助员工调节压力、放松心情、合理宣泄培训师可以多走入现场去观察现场的工作情况，多听员工的录音去发现员工的情绪问题，做到有问题及时治疗、及时处理，避免情绪的积累突然爆发。第三是ldquo，双十一之后，ldquo，双十一过后紧接会迎来ldquo，双十二，这又是一个压力的开始。这时候也不能掉以轻心，要让员工以一个更好的状态来面对ldquo，双十二。这时候可以进行一些经验总结方面的培训，对ldquo，双十一期间取得的成绩与不足进行总结分析，以便在ldquo，双十二期间加以改善。在经历ldquo，双十一后，员工对这种ldquo，促销节会有更深的认识，这时培训的及时介入会让大家在意识、技能方面得到综合提升，从而从容应对ldquo，双十二。二、员工激励培训部门可以通过别样的激励方式来激励员工，比如精神层面的激励方式。像今年我们就做了一个ldquo，英雄榜，把ldquo，双十一期间员工的照片放在大屏幕上滚动播放并邀请各部门管理人员观看，从而彰显对此事件的重视，而员工也会经常去刷新纪录。ldquo，双十一期间培训部门作为一个支撑部门，应该真正起到支撑作用，做好相应的培训，激励现场的员工，帮助员工解压，最终使现场顺利度过高峰！。
据江岸区老龄办主任吴兰君介绍，此次提供的养老服务内容包括膳食、陪同、清洁、协助、医疗康复、心理辅导等6项，老人可根据实际需求自行选择吴兰君说，江岸区现有90岁以上的高龄老人2000多名。从2014年元月起，该区将对这2000多名高龄老人逐一上门沟通，对老人健康状况及所需服务等信息进行统计。统计工作大约需要3个月左右，预计最快从明年4月起，该区90岁以上老人将能享受免费家政服务。。
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