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作为班组长身上承担着一个组的责任与义务对于组内成员扮演着教练的角色要有严格与明确的记录要求准确有效的...

* 来源: * 作者: * 发表时间: 2021-01-22 4:23:01 * 浏览: 14

专注力训练从心理学专业角度来说,其基本特点就是在意象对话过程中,操作者与来访者一起使用意象,靠这些意象的象征意义来相互交流它可以让操作者直接进入来访者的潜意识区域或心理的深层,还可以直接作用于来访者的心理深层。意象对话技术是咨询者引导来访者想象产生意象图画,通过意象直接交流,修改消极意象图画,从而转移消极情绪的一门心理学技术。用意象作对话,需要了解分析意象的象征意义。在人格拆分中出现的动物意象,反映了一个人的子人格。我们的眼睛虽然都是一样的,但是每个人的心都不同,所以,在每个人心中看到的东西都是不一样的。眼睛看到的形象是外在的现实,但是眼睛看到的东西进入大脑后,必然经过大脑的加工,加工后形成的意象就人各不同了。从心理学专业的角度来说,意象对话的基本技术是:心理咨询治疗师指导来访者从某一个意象开始,做连续的想象,想象中将出现各种象征性的意象,出现各种不同的故事情节。在专业的心理辅导中,心理咨询治疗师分析这些意象,判断其象征意义,同时体验这些意象,借助它们感受对象的情绪、心理冲突和心理困境。一般来说,一次意象对话中所得到的资料已经足够使我们了解来访者的心理问题,甚至还可以使我们了解到这个心理问题的强度、产生原因等信息。我们在日常辅导员工时可以借鉴专业的方法做一些基础性的辅导工作,在开始意象对话之前一般需要先做一些准备工作,例如躯体放松等等,然后再开始进入想象,常见的起始意象有房子、动物、花、树等等,主要取决于对象有哪方面的问题和需要。

执行力近期也出现出招聘难,新员工流失率大的现象呼叫作为典型的劳动密集型行业必须根据现在出现的情况进行相应的改革和调整。对于出现的问题近期也查阅了一些相关领先的培训机构的计划方案,总结出如下四点:选、用、育、用;先简单的说一下ldquo,选选拔人员看似简单,但是为极为关键和重要,它决定了后续的用、育、用确定了基础与方向,绝对不能出现为了解决招聘问题从而就降低了选拔的标准。再来谈谈ldquo,用90后逐渐成为了呼叫中心主力军,原有的管理模式再这一群体上显然不太适用,需要的是更为人性化,多样化创作性的模式进行管理。记得著名作家王朔有过这样一段语录:50后,基本穷逼,晃悠着;60后,政治年代,多数当官了;70后,赶上改革开放吹满地,发了;80后,多数50后穷逼的子女,苦逼了;90后和00后,60后和70后的子女,除了富二代就是官二代。环环相扣的,这下明白了吧?。虽然有些夸张,但是也有一定的概括性。这一批呼叫中心的主要组成人员或后起之秀在他们眼里,工作更多的只是人生的一次重要经历而并非生存手段。换句话说,对于在呼叫中心这份工作而言只是他们人生的一个跳板,亦或者是一个阶段性的过度。作为管理者需要做的就是利用好其已有的心态并针对性的ldquo,投其所好的进行管理。说一下ldquo,育ldquo,育的环节,特别是职业发展规划、职业道德及职业素养类培育普遍被企业所忽视,很多企业只给员工提供上岗所需的专业技能培训,而忽视了软性技巧和职业素养的培养。

学习力提升一:培养骨干很重要一个班组内,班组长总会有一些时间不在组内,而这时一线坐席中核心骨干尤为重要,骨干和其他坐席都是一线,不会有遥不可及的即视感,平时相处也是和大家最为密切,是班组内有感染力和带动作用的核心班组长需要选取平时组内一个业务能力较强有责任心,值得托付的坐席进行培养作为自己的小助理。日常工作中需要权利下放,帮助组长进行提升组内的的各项数据。二:压力分解有技巧工作压力是不可避免的身为班组长,曾经我认为不该给坐席过多的灌输自己所承受的压力,自认为是对坐席的一种关爱与理解,但是最终结果是自己独自承受这份压力,坐席却毫无提升的迹象。但是一个班组的并不是班组长一个人的事情,而是整个班组所有人的事情.压力是需要分解到每位成员当中,需要让大家知道我们是一个整体,组内的荣辱大家是共同承担,每个人在这个整体担任的有自己的角色自己的贡献,让大家有主人翁意识,更加主动积极的配合组内工作。三:职业生涯策划很关键呼叫中心接听电话,是一个重复率很高的职业性质,坐席对于重复性的工作往往经历一段时间就会进入麻木阶段,自己不知道自己想要什么,没有职业生涯策划对于个人绩效就像遇见拦路虎.身为班组长,要主动指引帮助坐席做职业生涯,要清楚知道坐席想要什么,自己有什么技能,特长是哪些,比如可以和坐席分析自身是处于业务类型或者管理者类型,方向定位好,让坐席对于自身有一定规划,然而这些我们只能担任辅导作用,真正的策划需要坐席本身进行策划与施行,只要他们自己认知与策划一致才能奋起勃发的前进努力。四:心理辅导是保障心与心的交换是组建团队基础保障,组内的人员性格各有迥异,工作中与生活中带来心理压力是不可避免的,心理上的负担对于绩效是最直接的影响,身为班组长平时对组内坐席的心理辅导是不可缺少的一项工作,俗话说:好孩子是夸出来的,同样,好员工也是夸出来的,工作中需要多多的赞美坐席,发现坐席的优点,让坐席得到肯定,对自身充满信心提升自己绩效数据。班组长与坐席相处中需要将心比心,发自内心的为坐席考虑。只有这样,坐席感受到你的真心,从而对你认同,对你的工作认同。作为班组长,身上承担着一个组的责任与义务,对于组内成员扮演着教练的角色,要有严格与明确的记录要求,准确有效的技术指导,还要真心与耐心的心理辅导,只有这样大家才能共同达到愿景的绩效目标。。

网瘾矫正吴少兵工作期间,被告公司曾派他到北医三院外科13层5床护理带有乙肝病毒的骨伤患者2010年4月,被告公司又派吴少兵到外科7层34床护理一位胃癌患者,是替换别人护理的(别的护工看到病人吐得厉害就走了)。吴少兵一直护理到病人去世。死者家属认为被告公司安排吴少兵护理这些病人,对吴少兵造成了极大的心理压力。  2010年11月吴少兵回公司上班时发病,被北医三院确诊为胃癌。2010年11月27日吴少兵住北医三院治疗,此时又查出吴少兵携带有乙肝病毒。由于已经无法进行手术,吴少兵于2010年12月返回老家,2011年1月13日病逝。  死者家属认为,吴少兵因护理乙肝患者染病,导致中年早逝,请求判令被告赔偿吴少兵从事传染病护理工作及延误治疗所造成的精神损害抚慰金10万元。  对于死者家属的起诉,被告家政公司否认吴少兵患病与该公司有关。该公司承认吴少兵从2010年4月至2010年8月,在该公司当护工,2010年8月18日辞职。2010年10月底到2010年11月初吴少兵又回到公司上班,依旧做护工。

厌学矫正作为劳动密集型企业,几乎每15位客服顾问就需要建立一个班长岗位,对基层管理岗的需求量是很大的但从多次现场公开竞聘情况来看,许多平时表现良好的客服顾问甚至没有报名参与,事后通过私下沟通了解到虽然他们也有升职的美好愿景,但总认为自己ldquo,还不行或害怕失败而没有勇气竞争,表现出缺乏自信的典型心态。为了帮助他们改变消极心态,我们一是经常开展心理辅导,了解并消除他们的顾虑和心理负担,帮助他们战胜恐惧心理,二是采取适当的提拔和重用,如提携他们成为班组中的辅助,协助班长管理班组,吸取充分的管理经验,进一步建立自信,三是组织户外拓展活动,锻炼勇于尝试、敢于失败的精神,体验最终成功的喜悦。经过企业的磨练和培养,当客服顾问拥有正确的心态之时,就一定不会仅局限和满足于现状,而是会向更高层次的岗位谋求发展。为了提高员工的自信心,我们建议给员工提供7个小技巧:1、挑前排工作位置就坐,2、练习正视别人,3、加快走路速度,4、练习当众发言,5、咧嘴大笑,6、对自己用肯定的语气,消除自卑感,7、发掘与培养兴趣,做自己擅长、喜欢的事。只有用快乐的心态面对工作,才会体会工作为我们带来的快乐。明确目标,赋予行动就如同上述班长竞聘的例子,这固然是缺乏自信的表现,但它同时也曝露了员工对职业发展缺乏目标、不求进取、固步自封的思想。一份哈佛的调研结果显示:在调查人群中27%没有目标的人和60%目标模糊不明确的人在多年以后的生活没有任何变化,仍属于社会的底层,10%有清晰短期目标的人改变了一些目前的现状,但变化不大,3%有清晰长期目标的人往往实现了目标,最终成就理想。不想当将军的士兵不是好士兵,我们需要引导员工树立明确的晋升目标并以此为源动力,努力获取这个目标所需具备的技能和经验,从而得到自我能力的提升。作为客服顾问,主要有三条较为清晰的发展路线:一是资深前台岗位,如高级客服顾问、3G专家顾问等,这类岗位要求员工具有丰富的服务经验和服务技巧,帮助客户快速在线办理各类业务,二是技术类岗位,如培训师、疑难处理专家、采编员等岗位,这类岗位要求员工有坚实的技能修养,精通公司各类业务,处理各类疑难问题,为热线培养人才等,为热线运营提供强有力的后台支撑,三是管理类岗位,如班组长、值班长等,这类岗位要求员工善于团队建设,挖掘成员潜能,并使他们在适合的岗位上各展所长。其他诸如质检员、数据分析等岗位,也并不是说客服顾问无法触及,相反,有充分客户服务经验的员工才更容易发现呼叫中心运营过程中出现的问题并提供解决方案。

但是在管理上,十几年以前就存在的难题,现在看还是难题呼叫中心十大难题人员流失大招聘难。呼叫中心的HR天天被业务部门追着要人。每个月可能有几十个人的需求,然后到了旺季更是要加班加点提前准备,比如双十一现在应该有些公司就开始大量招聘人员,那么人好不容易招来还没有培训完就走了。小时候我们有道算术题。一个水池这边进水那边放水问多长时间能放满,呼叫中心就是这样一个水池,人员永远是动态平衡。据统计呼叫中心的流失率一般在百分之二十到百分之两百之间,算是高流失的行业,基本上年流失率在百分之五十很正常。第二是九零后的员工管理难,一言不合就离职。十几年前,我刚入行的时候,那时候员工主体是八零后,工资一千多,那么今年,我们员工的工资平均下来四千多,翻了四倍,那么同一时期房价涨了至少十倍!呼叫中心的工作,对于年纪稍大一点的员工,特别是男员工来说是不够养家的。从八零后到八五后到九零后,马上要到零零后了,这份工作吸引力实在是太小了,员工的离职原因是千奇百怪。以前我遇到过有员工离职是因为公司食堂只有米饭没有馒头,他觉得不习惯。

这如同将军指挥打仗,只有运筹帷幄、懂得调兵遣将,同时鼓舞士气,提升战斗力,才能程度地发挥团体战斗力一、军法严明、公平公正。建设完善、公正的考核体系。做到严明公正,奖罚分明,让士兵能够真正意投入到战斗中,既要认可我们的考核,又要愿意在体系中成长,拥有战斗力,即所谓执行力。1、拥有完善的考核体系。客服中心的现场管理除了日常的KPI考核,每个月都要有业绩排名,以接续量、服务质量、考勤、业务能力等各方面进行分值排名,而这个分值又是薪酬的主要依据。同时将出勤、业务学习全部结合到考核结果中,这样,员工在追求高效的过程中,自然会主动学习技能并遵守相关的制度。同时需要在制度中配合奖励环节,团队竞赛环节,在激发员工潜能的同时,对落后员工也能做到不离不弃。2、考核指标精细化。细化考核,必须到值班时段,但该措施需要的报表契合,由于值班时间不一,只有按个人上班段进行考核,才能真正使值班经理把责任田管理好,认真和负责地维护现场的纪律。3、考核的合理化。

3、树立远大理想,并为实现理想而奋斗!4、为了祖国的崛起,为了祖国腾飞,我们要有凌云壮志、奋发图强!5、我努力,我坚持,我一定能成功6、相信梦想是价值的源泉,相信眼光决定未来的一切,相信成功的信念比成功本身更重要,相信人生有挫折没有失败,相信生命的质量来自决不妥协的信念。7、知识改变命运,勤奋创造未来。8、把命运掌握在自己手中。9、机遇永远是准备好的人得到的。10、坚其志,苦其心,劳其力,事无大小,必有所成。11、勤奋是你生命的密码,能译出你一部壮丽的史诗。12、自信的生命最美丽!13、有信心的人,可以化渺小为伟大,化平庸为神奇。14、不惜寸阴于今日,必留遗憾于明朝。15、人有了信念和追求就能忍受一切艰苦,适应一切环境。16、再长的路,一步步也能走完,再短的路,不迈开双脚也无法到达。

当听说便民服务市场里有专业的病患陪护家政企业后,韩大妈高兴地说:8220,终于可以找到有专业医护知识的人来照顾儿子了8221,  在便民服务市场里,记者发现一家只做医疗陪护服务的家政企业鑫佳馨医疗陪护有限公司,总经理殷杰介绍:8220,公司以懂得医疗知识的人员为基础,只做医疗陪护为特色,主要面向全省各大医院和家庭,提供集医疗、康复、预防为一体的专业型护理陪护员服务。8221,  随着家政服务业的快速发展和人们生活水平的显著提高,家政服务市场的需求也呈现出多样化、专业化的趋势。为了满足消费者的各种需求,便民服务市场尽可能引入更多的服务项目,如母婴护理、养老服务、病患陪护、清洗保洁、家庭餐制作、家庭快速维修、幼儿早教、月子中心、孩子接送等,覆盖了家政服务的方方面面。  慧心辅益家政公司是我省一家家庭早教机构,专注于对0~3岁的幼儿早教。8220,早教是一个充满无限潜力的市场,随着科技的发展,不少疾病被证明与幼儿早期成长相关,越来越多的父母开始关注孩子的早期发展。8221,家庭早教师王守新老师介绍说,8220,我们的家庭早教不再是把宝宝的早期教育依靠专业人员、专业机构,而是通过指导妈妈们做一些简单的亲子游戏来进行孩子的右脑开发,培养孩子的好习惯、专注力、记忆力、想象力、理解能力等。8221,  前景看好让创办者更年轻化  记者在便民服务市场走访时发现,这里有不少大学毕业生的身影。为鼓励大学生创业,省家政协会引入了大学生开办的家政企业。此次入驻市场的由大学生创办的家政企业共有10家,他们并非老牌的家政企业,大多成立于2014和2015年,其中最年轻的慧心辅益家政公司是今年3月才成立的。王守新说:8220,我们看中的是这个行业的商机和前景。

  8220,集训8221,是最常见的培训形式,公司在8220,新人8221,上岗前,派出有经验的员工以极短的时间开展8220,突击训练8221,,8220,新人8221,还没有搞清楚状况就已经开始工作,出现问题在所难免  第二种培训形式是公司把家政服务员送到国家指定的免费培训学校学习,这种8220,看上去很美8221,的方式却并不收欢迎,原因是绝大部分家政公司认为培训学校重理论、轻实践,不符合工作需要。  第三种形式是为数不多的技校开设的家政培训班。8220,里面主要教插花、营养、心理辅导什么的。8221,某家政公司经理认为,学校课程设置与他们的需求8220,不对口8221,。  此外,各类8220,证书8221,满天飞也加剧了家政服务员队伍的混乱,不仅雇主们无法辨认证书的真伪,家政公司对证书的8220,含金量8221,也是一无所知。  那种8220,能在网上查到的证8221,很吃香,尽管其同样毫无权威性可言,但很多家政公司都将其作为8220,权威、可信8221,的代表。这迫使一些希望正规经营的家政公司只能寻觅其他出路如内部培。